2021年12月28日，“2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮暨“中國汽車消費新格局·贏用戶者得天下”主題峰會，在多家平臺上進行全網(wǎng)直播。

該活動由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦。

頒獎典禮現(xiàn)場

中國汽車金扳手獎由媒體機構發(fā)起并主辦，是深度關注并評價國內(nèi)乘用車服務品牌的專業(yè)評選，至今已走過15年。

2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選，從服務體系、服務品質(zhì)、專業(yè)技術、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面，對候選品牌進行綜合評審。

其通過專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗、創(chuàng)新5個評價維度，以用戶滿意為評價核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務領域的綜合表現(xiàn)。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理劉立衛(wèi)致辭

搜狐汽車事業(yè)部總編輯張麗玥致辭

中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡致辭

2021中國汽車金扳手獎評選，設置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個組別。

依據(jù)評選標準及結果，自主品牌組產(chǎn)生了5個分項獎獲獎品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌。

中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡、中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長柳燕等行業(yè)協(xié)會領導，以及業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎企業(yè)頒獎。

中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長柳燕頒獎

“2021中國汽車金扳手獎評選”獲獎榜單

16年來，“中國汽車金扳手獎評選”見證了中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，也見證了各車企服務品牌、服務理念和服務體系的不斷升級，以及服務產(chǎn)業(yè)的格局重塑。

“2021中國汽車金扳手獎評選”推出了多項同期活動，包括“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明、2021金扳手服務暗訪行動、2021金扳手服務百強質(zhì)選店評選、2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選等。

其利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導公眾持續(xù)關注汽車服務，促進汽車服務產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明

2021年3月12日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯(lián)合國內(nèi)知名的33家車企共44個品牌發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會、媒體及消費者的關注與支持。

這些車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務體驗。

開展2021金扳手服務暗訪行動

2021年4月起，主辦方策劃并開展2021金扳手服務暗訪行動，對20多家候選品牌4S店的售后服務，進行實地調(diào)查暗訪。

主辦方全新制定了GES-150金扳手服務評價標準，包括三大階段、27個考察點，對各品牌4S店售后服務的專業(yè)性、規(guī)范性及人性化等方面進行綜合評價，并在典禮現(xiàn)場發(fā)布《2021金扳手服務暗訪總結報告》。

他們以此助力車企發(fā)揮品牌服務的優(yōu)勢，不斷提升用戶滿意度，推動全行業(yè)服務品質(zhì)持續(xù)升級。

《中國汽車市場》雜志產(chǎn)業(yè)研究副總監(jiān)竇志剛發(fā)布暗訪報告

舉辦2021金扳手服務百強質(zhì)選店評選

經(jīng)銷商作為品牌服務的執(zhí)行者，是主辦方多年來持續(xù)關注的領域。

為了樹立品牌服務標桿榜樣，推動行業(yè)服務整體提升，主辦方還同期舉辦2021金扳手服務百強質(zhì)選店評選活動。

該活動對金扳手獎獲獎品牌選送的三百多家優(yōu)秀經(jīng)銷商，再次進行嚴格選拔，從一次性修復率、用戶滿意度等多個維度進行綜合評審，優(yōu)中選優(yōu)。

最終評選出首批金扳手服務全國百強質(zhì)選店，并在典禮現(xiàn)場同步向外界發(fā)布。

質(zhì)選店代表廣州市東風日產(chǎn)風日專營店總經(jīng)理尹玉芬，在頒獎典禮上發(fā)表了獲獎感言。

金扳手服務全國百強質(zhì)選店獎牌

廣州市東風日產(chǎn)風日專營店總經(jīng)理尹玉芬發(fā)言

全國十佳金扳手精英噴漆技師評選

2021中國汽車金扳手獎評選的另外一個重要同期活動——2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選，采用抖音點贊+線上答題+噴漆實操的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業(yè)、全面、準確的考核。

評選期間，共有70余萬名粉絲在抖音為入圍技師點贊。

經(jīng)過層層嚴格選拔，最終來自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國十佳金扳手精英噴漆技師榮譽。

獲獎代表廣汽Honda北京日銀汽車貿(mào)易有限公司技師王志國，在頒獎典禮上發(fā)表了獲獎感言。

2021全國十佳金扳手精英噴漆技師獲獎名單

北京日銀汽車貿(mào)易有限公司王志國發(fā)表獲獎感言

除此之外，主辦方在典禮現(xiàn)場發(fā)布了《2022中國汽車市場傳媒發(fā)展規(guī)劃》。

《中國汽車市場》雜志社長曾爽發(fā)布發(fā)展規(guī)劃

當前，中國車市持續(xù)從增量市場轉為存量市場，汽車產(chǎn)業(yè)價值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉移。

一方面，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式等帶來多維度重構，用戶成為其中越來越重要的變量。

另一方面，在數(shù)字時代中成長起來的中國新生代消費群體，對汽車價值生態(tài)提出更高的需求。

在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過程中，如何構建全新的用戶價值生態(tài)，成為行業(yè)當前迫在眉睫的問題。

主辦方特別舉辦了“中國汽車消費新格局·贏用戶者得天下”主題峰會。

峰會站在“十四五”開局之年的年終復盤節(jié)點，廣邀在行業(yè)用戶領域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例，匯集力量，一同思考新消費格局下全新用戶生態(tài)的重構與解法。

典禮現(xiàn)場，中國汽車工業(yè)咨詢委員會委員、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇，比亞迪乘用車售后服務事業(yè)部總經(jīng)理高子開，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務部副部長周向，蔚來服務運營負責人魯劍瀟，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人、智能營銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂貴等多位嘉賓，發(fā)表演講。

他們結合自身實踐經(jīng)驗，分享了各自的判斷與策略。