“汽車三包”規(guī)定自公布至今已經(jīng)滿2個月，但汽車類糾紛維權(quán)難的問題仍時有發(fā)生。在剛剛閉幕的2013年廣州車展上就發(fā)生了至少3起消費者現(xiàn)場維權(quán)事件。中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國接受采訪時表示，在汽車出現(xiàn)問題時，經(jīng)銷商須主動幫助消費者協(xié)調(diào)，而不是把消費者推給廠商。

邱建國談到，汽車三包規(guī)定和消費者權(quán)益保護法，明確規(guī)定誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。所以說所有的經(jīng)銷商，不管你和廠家之間訂立過什么樣的合同，這種三包責任是推不掉的，也就是說消費者從經(jīng)銷商買的車，錢交給經(jīng)銷商，三包責任就是經(jīng)銷商。至于經(jīng)銷商跟廠家之間簽訂的什么樣的協(xié)議，消費者可以完全不用知道。

如果一個經(jīng)銷商跟廠家之間的協(xié)商，是由廠商來承擔三包的責任，那么消費者在汽車出現(xiàn)問題找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商也應該主動地幫助消費者去協(xié)調(diào)，履行三包義務，而不是把消費者推給廠商，這個是不符合三包規(guī)定的，汽車三包規(guī)定關(guān)于這個問題講得很明確。

邱建國還稱，國家規(guī)定三包的相關(guān)的要求，是底線要求，廠商可以根據(jù)自己的實際情況作出高于國家規(guī)定的一些承諾予以履行。簡單講，就是可以自行提高三包標準，但是不能低于規(guī)定標準。