2月21日，浙江杭州出租車管理方推出了新動作：杭州市客運出租車自律委員會成立。來自各出租車企業(yè)的44名工作人員，將對出租車違規(guī)行為進行暗訪取證。

每天至少100輛車被抽查

杭州市客運出租汽車行業(yè)自律委員會目前共有44名成員，由75家出租車企業(yè)相應派員參加。其中，規(guī)模30輛以上的出租車企業(yè)，要求派1人以上，其余自愿。

杭州市出租車協(xié)會秘書長蔡關堯說，44名成員將被分成22個小組，保證每天輪換有10個小組在路上暗訪取證，每組至少要隨機攔下10輛出租車。這也就意味著，每天至少有100輛出租車將被“抽查”。而目前杭州出租車約有8900輛左右。

暗訪暗查的重點地方為景區(qū)、場站周邊、大型商業(yè)區(qū)等。無正當理由拒載、故意繞道、不按規(guī)定收費或違反規(guī)定議價、服務態(tài)度差與乘客發(fā)生爭吵等嚴重違法違章行為，都將作為暗訪暗查重點內容。

在暗訪暗查中，自律委員會成員會以“乘客”身份乘坐出租車，隨車通過錄音錄像等方式取證。暗訪中，成員要求佩戴工作證，不過事先都先“藏”起來，對于出租車司機一些小的細節(jié)不足，工作人員會亮證告知并現(xiàn)場糾正；一旦涉及拒載等嚴重行為的，在兩天內就要把相關材料上交運管部門。

自己人查自己人有效嗎

記者了解到，2月21日一共暗訪了110輛出租車，總體情況良好，其中有一輛出租車涉嫌拒載，目前相關證據(jù)正整理送交運管部門調查。

不過，自己人查自己人，這樣的“暗訪”有用嗎？不少市民心里打起了問號。蔡關堯表示：“以往有市民監(jiān)督，但要管好出租車行業(yè)，內部人員的自律監(jiān)管才是關鍵。成立自律委員會就是要讓行業(yè)自己人去體會這個行業(yè)存在的問題，意識到自律、監(jiān)督的重要性，不斷提升出租汽車的服務質量，維護杭州出租車行業(yè)的形象。”

至于暗訪時會不會打“人情牌”，蔡關堯稱：“暗訪成員兩人一組，分別來自不同的出租車企業(yè)，以便暗訪、暗查時互相監(jiān)督，做到公正、實事求是，不會‘護短’。”

不僅如此，在開展暗訪暗查中，工作組成員也要嚴格遵循相應規(guī)則，首要的一條是絕對不允許采用不正當取證手段，例如“引誘式”暗訪等。同時，不得利用“特殊”身份向被檢查車輛和駕駛員謀取不正當利益。

大眾出租車公司的司機張大姐并沒覺得倍感壓力，反倒認為這是個好現(xiàn)象：“只要我們平時好好做生意，也就不需要擔心。”