業(yè)內人士表示，由于4S店商品擺放受限于廠家等原因，此舉還難“成氣候”

隨著汽車凈車銷售利潤的降低，4S店越來越看重汽車后市場，在汽車用品仍處大頭的基礎上，非汽車用品也開始走進汽車展廳。

近日，記者在某品牌4S店看到，其客戶休息室里還有按摩椅、CD等非汽車專用商品在銷售。記者詢問其工作人員得知，按摩椅是生產廠家放在這里給車主試用的，還有專人在此指導使用；CD唱片是4S店的工作人員采購的，提供給車主選購、欣賞。

一般來說，車主是一個很有消費力的群體，他們來店修車一般都需要等候一段時間，汽車4S店是否會因此增加一些商品消費，來提高服務和增加利潤？記者走訪發(fā)現，目前廣東中山市不少4S店已經開始行動，不過要“成氣候”恐怕還有待時日。

提供其他商品的店并不少

記者走訪了中山市各大4S店，其中提供除汽車精品以外的商品消費的并不少，這些商品有按摩椅、CD、茶葉等，不過并不是每家店里都有。各大4S店銷售得比較多的還是汽車精品。

“電子精品和裝飾用品銷量上升很快，每個月都有近10%的增長。”廣汽豐田 中山合田4S店市場部經理段曉聰表示，“現在顧客的需求逐漸多元化，我們展廳里的精品一般都是由我們自己去選購回來的。”

東風日產眾杰專營店副總經理李郭表示，該店的精品專柜都是他們自己經營，他們會挑選注重誠信和質量的廠家來合作，車主在購車的時候，他們會正確引導消費者根據自己的需求購買，有些車主不需要的精品他們會建議車主不要買。李郭表示：“如今汽車的銷售利潤空間逐步壓縮，我們也注重汽車的后市場，但汽車的后市場不是我們追求利潤的重點。我們現在要逐步消除客戶以為4S店維修費用高的誤解，其實4S店很多小的維修項目都是免費的。”

商品擺放受限于廠家

 汽車4S店一個很重要的任務就是提升品牌，不然廠家也不會有這樣那樣的諸多限制，作為這樣一個以展廳形式出現的銷售店，要出售非汽車專用的商品肯定是要受到廠家限制的。“其實在展廳引進一個像超市一樣的商品銷售區(qū)域，放在客戶休息室是非常不錯的。一方面4S店可以增加利潤，另一方面也可以滿足車主的日常需求，反正車主也是要等著修車的。”某品牌4S店的負責人表示，“可是，肯定要廠家同意或默許才行，否則大家都這樣做的話，很容易造成混亂，給客戶的感覺不好。”

中山仁孚推廣部負責人吳達榮表示：“ 奔馳展廳里面所有的精品都是奔馳廠家原廠提供的，我們的展廳里，顧客看得到的所有標識都是按照廠家的要求統(tǒng)一布置的，奔馳廠家不允許經銷商自己在展廳銷售和展示不是奔馳的品牌。”

“我們的精品展示更多的是一種文化的展示，對公司的銷售額是一個補充，但其并不是銷售額的一個增長點。”吳達榮說。

4S店還是注重售后維修

 汽車品牌通常會給出3年或者10萬公里保修、保養(yǎng)的政策，車主一般都是過了保修期之后不再去4S店進行養(yǎng)護，因為客戶都知道4S店的養(yǎng)護費用比較高。針對4S店在汽車維修市場這方面沒有做起來的原因，段曉聰分析認為，這是因為4S店對此重視的程度還比較低。段曉聰稱：“以后的汽車后市場，應該是‘前店后保養(yǎng)’的模式，任何品牌到任何4S店去都可以完成維修保養(yǎng)，并形成一個統(tǒng)一的標準，否則各品牌的4S店各自為營，市場難免會顯得混亂。”

“其實回4S店維修養(yǎng)護有很多的好處，其中保障汽車的質量安全是最顯著的一方面。”李郭分析，“目前個個汽車品牌的專利保護意識都很強，很多數據外面的維修店都無法獲悉，比如一個常見的四輪定位，外邊的維修店是可以矯正，但是否很精確就難說了，這樣車主在跑高速的時候，難免有安全隱患。”

記者在走訪中發(fā)現，4S店汽車用品的價格，往往比商場及汽車裝飾店的價格貴出許多。比如一款同樣品牌和規(guī)格的汽車香水，在商場及汽車裝飾店的售價一般在60元～70元，而在4S店則賣到了100元以上。

除了香水之外，坐椅套、頭枕等用品，4S店的售價都要比市面上的貴，貴出的范圍，最少為30元，最多達數百元。而在不少4S店，雖然銷售大廳中汽車用品柜臺里擺放的汽車用品種類繁多，但大多數車主只是走上前去瞄幾眼而已，鮮見有人掏腰包購買。

由此可見，4S店要想在產品的經營上取得消費者的信任，還要下很大的力氣，至少要重新建立起消費者的信心，這不但需要在服務上下工夫，還需要從產品的選擇上找到要點，不盲目地推廣才可能取得成就。

在4S店最暢銷的產品為汽車防爆膜、防盜器、防盜鎖及倒車雷達等，而GPS系統(tǒng)、汽車地毯、底盤裝甲、汽車真皮、汽車影音改裝用品（含DVD、喇叭等）則為熱銷產品。