消費者被推銷會員卡，總會有些不爽，因為前提是要么多儲值，要么多消費，辦卡后還有種被捆綁的感覺。

重要的是，“萬一你倒閉了，我找誰去?” 很多人會這樣想。

拋開其他，假設(shè)一切正常，會員與非會員在輪胎店的感受是怎樣的?

此次車主對輪胎店滿意度調(diào)研，包含以下項目。

1個一級指標(biāo)：總體評價

5個二級指標(biāo)，分別是：員工素質(zhì)、店面環(huán)境、服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量，工作效率和價格

12個三級指標(biāo)：

員工素質(zhì):著裝、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平

店面環(huán)境:休息室環(huán)境、衛(wèi)生間清潔程度和工作區(qū)域清潔程度

服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量:所使用配件的質(zhì)量和一次性修復(fù)

工作效率:維修時間速度

價格: 性價比、會員優(yōu)惠活動和過度銷售

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，會員與非會員對門店的滿意度有很大不同，會員的滿意度更高。

在對門店的總體評價上，會員滿意度為38.6%，而非會員滿意度僅為26.1%。

在總體員工素質(zhì)評價上，會員滿意度為42%，非會員滿意度為32.5%。

總體店面環(huán)境上，會員滿意度為52.5%，非會員滿意度為34.6%。

總體服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量上，會員滿意度為47%，非會員滿意度為33.6%，總體工作效率上，會員滿意度為39.8%，非會員滿意度為31.5%。

總體價格上，會員滿意度為23.6%，非會員滿意度為20.2%。

滿意度評價差別最大的一項，是總體店面環(huán)境，相差18個百分點。

其中，休息室環(huán)境，會員滿意度為48.2%，非會員為30.7%；衛(wèi)生間清潔程度，會員為40.5%，非會員為26.6%；工作區(qū)清潔程度，會員為43.2% ，非會員為27.5%。

“這可以說明，車主是對門店比較滿意后才辦會員卡的，而不僅是因為非會員更挑剔?！毕嚓P(guān)工作人員表示，會員目前的總體滿意度為38.6%，高于整體水平31.5%。

會員與非會員評價差距最小的是總體價格，滿意度都很低，23.6% 和20.2%?？磥頍o論是會員還是非會員，價格都是他們共同的痛。

從調(diào)研數(shù)據(jù)及常規(guī)經(jīng)驗可知，因滿意而辦會員，因辦會員而滿意，這是個互為因果的事情。

對眾多車主而言，成為輪胎店會員是普遍選擇。