近日，普利司通2015年度（第十屆）全國車之翼待客技能比賽年終決戰(zhàn)在上海落下帷幕。

今年，該比賽共吸引來自普利司通“車之翼”全國各大門店的284名店員報名參與，從全國7個賽區(qū)預(yù)算賽中脫穎而出的30名優(yōu)秀店員會師決賽，并展開激烈角逐。

最終，2位分別來自車之翼哈爾濱中山路店與車之翼長沙萬家麗北路店的選手，憑借豐富的輪胎商品技術(shù)知識、精湛的銷售商談技能以及優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)水平，獲得這屆比賽的全國冠軍。

選手們在比賽過程中

比賽成為培養(yǎng)人才重要平臺

據(jù)輪胎世界網(wǎng)了解，該比賽是普利司通（中國）針對旗下乘用車輪胎最高級別形象店鋪——“車之翼”舉辦的技能提高活動，至今已成功舉辦十屆。

活動通過模擬銷售現(xiàn)場，以客戶接待、商品推介為主題，對“車之翼”店鋪員工的商品知識掌握程度、服務(wù)水平及商談技巧等情況進(jìn)行綜合評定。

普利司通表示，經(jīng)過十年的積累與發(fā)展，該比賽已成為規(guī)范并提升“車之翼”整體服務(wù)水平、促進(jìn)店鋪間學(xué)習(xí)交流、培養(yǎng)車之翼專業(yè)銷售服務(wù)人才的重要平臺。

普利司通（中國）投資有限公司乘用車用輪胎銷售總監(jiān)山本良平為冠軍頒獎

由于重視店鋪服務(wù)質(zhì)量，普利司通希望通過此類競賽，不斷提升核心店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)“車之翼”店鋪全國連鎖經(jīng)營模式的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而為消費者提供優(yōu)質(zhì)安心的線下服務(wù)體驗。

據(jù)悉，今年的決賽以普利司通安馳者輪胎的商品推介為主題，通過針對到店用戶的輪胎安全點檢（TCS）、待客演練、商品及售后說明等內(nèi)容，對參賽選手的綜合服務(wù)水平進(jìn)行考量。

決賽過程中，選手們面對顧客真誠親切，不僅能夠準(zhǔn)確把握用戶的需求，對于商品的特性以及在安裝、使用中的注意事項也了然于心，很多選手能夠結(jié)合店鋪實際的輪胎銷售情況，采用IPAD視頻播放、店鋪自主開發(fā)的演示道具等進(jìn)行輔助介紹，讓消費者更加直觀地了解安馳者輪胎的產(chǎn)品核心價值。

每一位選手模擬銷售環(huán)節(jié)結(jié)束后，評委都會對選手的表現(xiàn)進(jìn)行全面而專業(yè)的點評。

據(jù)了解，在比賽結(jié)束后，普利司通將挑選出這屆比賽中的“商談好事例”，制作成冊后分發(fā)到所有“車之翼”店鋪，以便于店鋪的學(xué)習(xí)與借鑒。

普利司通（中國）投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)與所有入圍決賽選手合影

引進(jìn)全面培訓(xùn)模式與體系

普利司通負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入中國市場以來，普利司通以“車之翼”為首的乘用車輪胎終端體系不斷發(fā)展。

截止2015年10月，普利司通“車之翼”店鋪數(shù)已到達(dá)369家，而包括“車之翼”、普利司通輪胎店（BTS）在內(nèi)的乘用車輪胎核心店鋪數(shù)已超過3700家。

雖然連鎖店經(jīng)營具有一定的優(yōu)勢，但各個店鋪全方面滿足顧客需求的綜合服務(wù)能力，才是將優(yōu)勢最大化、實現(xiàn)差別化經(jīng)營的關(guān)鍵所在。

因此，普利司通面向代理商、零售店常年開展豐富的專業(yè)培訓(xùn)，每年定期舉行的待客技能比賽則為檢驗常規(guī)培訓(xùn)效果提供了相互切磋和交流提升的平臺。

據(jù)了解，為打造高品質(zhì)終端服務(wù)渠道，普利司通不斷引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)模式與體系，通過在江蘇無錫設(shè)立的普利司通中國培訓(xùn)中心，面向普利司通所有社內(nèi)員工、代理商、零售店等開展從理論知識到實際演練的各項專業(yè)培訓(xùn)，力求在運營管理、營銷、技術(shù)服務(wù)等多層面打造全方位高品質(zhì)服務(wù)。

截止目前，普利司通中國培訓(xùn)中心已累計培訓(xùn)代理商、零售店員工超過10000人次，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋了輪胎基礎(chǔ)知識、實際技術(shù)操作、銷售技巧和店鋪管理等各個類別。

以“車之翼”店鋪為例，從新店成立伊始，普利司通中國培訓(xùn)中心面向每一家店鋪的店長、銷售員與技術(shù)員，長期開展如店長管理培訓(xùn)、商談力提升培訓(xùn)以及專業(yè)技能培訓(xùn)等各類培訓(xùn)，為店鋪打造、人才培養(yǎng)以及培養(yǎng)客戶等方面提供強力支持。

普利司通表示，面向未來，該公司將繼續(xù)導(dǎo)入在世界各地開展零售的成功經(jīng)驗，大力加強對于店鋪的培訓(xùn)，通過更高質(zhì)量、更加科學(xué)的服務(wù)項目與提案，與時俱進(jìn)滿足廣大用戶對于高品質(zhì)多樣化商品及服務(wù)的綜合需求。