據(jù)J.D. Power亞太公司9月26日發(fā)布的2013 中國新車輪胎滿意度研究SM（NVTSI）顯示，對新車輪胎感到非常滿意的消費者在更換輪胎時很可能再購買該品牌。

研究基于四個因子（外觀、耐用性、輪胎行駛和摩擦力/操控性），衡量車主在12-24個月?lián)碥嚻趦?nèi)對于新車輪胎的滿意度。品牌排名是基于消費者新車所配的輪胎品牌的滿意度。

研究發(fā)現(xiàn)，新車輪胎的高滿意度能夠為經(jīng)銷商帶來更多的售后業(yè)務(wù)。與新車輪胎滿意度低的車主相比，滿意度高的車主將來更可能再購買原輪胎品牌。在非常滿意（795分及以上）的消費者中，有47%表示他們在更換輪胎時“肯定會”再購買原品牌。在低滿意度（749分及以下）的消費者中，只有27%表示他們在更換輪胎時“肯定會”再購買原品牌。

新車輪胎的總體消費者滿意度平均為779分（1000制）。在研究評測的四個總體消費者滿意度因子中，消費者對外觀（793分）的滿意度最高，其次是耐用性（786分）。消費者對摩擦力/操控性（766分）的滿意度最低。

當(dāng)消費者經(jīng)歷新車輪胎問題時，消費者滿意度顯著下降。研究顯示，如果經(jīng)歷一個問題，消費者滿意度平均為782分；如果經(jīng)歷兩個問題，消費者滿意度下降至753分；如果經(jīng)歷四個問題，消費者滿意度平均為690分。

約30%的消費者經(jīng)歷過輪胎受損，其中“扎傷”是研究評測的19個問題之中發(fā)生頻率最高的問題?！笆^夾在胎紋中”和“被路面損傷”分列發(fā)生頻率第二和第三。

J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林表示：“對于汽車用戶來說，輪胎是最頻繁更換的部件之一。雖然消費者無法選擇新車所配輪胎，但他們在更換輪胎時具有廣泛選擇。因此，消費者對于新車輪胎的優(yōu)良體驗將對更換輪胎時的選擇產(chǎn)生積極影響。”

在研究評測的19個輪胎品牌中，倍耐力名列消費者滿意度榜首。倍耐力在所有因子中都表現(xiàn)特別出色，總體得分為861分。米其林（822分）名列第二位，固特異（811分）、鄧祿普（809分）和普利司通（808分）分別名列第三至第五位。

研究發(fā)現(xiàn)，東部地區(qū)（787分）和北部地區(qū)（785分）的消費者滿意度較高，西部地區(qū)（769分）和南部地區(qū)（766分）的消費者滿意度較低。

2013年中國新車輪胎消費者滿意度研究是基于2011年2月至2012年5月期間購買新車的10834位車主的反饋。數(shù)據(jù)收集工作于2013年2至5月在43個主要城市進(jìn)行，一共涵蓋了206款車型。